Регламенты и инструкции
Единый порядок вместо разных ответов
Пример вопроса
Как оформить командировку и кто должен её согласовать?
Сейчас каждый отвечает по-своему или по старой версии. Помощник находит актуальное правило и показывает источник.
Спросите документ, а не коллегу
Ответ из ваших документов — с цитатой из источника
Сотрудники получают проверяемый следующий шаг, а не ждут ответа коллеги или действуют по старой версии правила. Руководитель видит, на какие фрагменты документов опирается каждый ответ.
Первый шагПроверим один рабочий сценарий без большого внедрения
1–3 документадостаточно, чтобы проверить один вопрос и качество поиска
Ответы с источникамисразу видно, на какой фрагмент опирается помощник
Попробуйте сами
Задайте вопрос на живом примере — и сверьте ответ с источником
На учебном сценарии помощник сопоставляет договор, акт и регламенты: находит сумму, срок претензии и условия приостановки оплаты. Каждый вывод можно сверить с использованным фрагментом.
01
Сумма принятого товара
Помощник находит точное значение в акте расхождений.
02
Основание для оплаты
Сопоставляет условия договора и фактическую приёмку.
03
Срок и источник
Ответ можно сверить с фрагментами документов.
Демо-база документов
Исходные данные
Счёт на всю поставку, хотя часть товара не принята.
Договор: 100 единиц по 14 000 руб.
Фактически: 74 приняты, 6 повреждены, 20 не доставлены.
Счёт: 1 400 000 руб.
Внутри можно выбрать вопрос или написать свой.
Что это стоит сейчас
Ответ уже есть — но добраться
до него долго
Ответ почти всегда уже есть — в регламенте, договоре, положении. Но добраться до него долго: одни ждут коллегу, другие перечитывают документы, третьи действуют по памяти или устаревшей версии. Помощник достаёт ответ сразу — и показывает, из какого фрагмента.
Договоры и юр. документы
Условие из договора — без чтения всего файла
Пример вопроса
Какой срок оплаты и штраф за просрочку по этому договору?
Сейчас ради одного пункта открывают весь договор. Помощник цитирует нужную формулировку.
Кадровые вопросы
Меньше однотипных вопросов в кадры
Пример вопроса
Сколько дней отпуска положено и как его перенести?
Сейчас кадры повторяют одно и то же десятки раз. Сотрудник спрашивает помощника — со ссылкой на пункт.
Помощник для клиентов
Клиент не ждёт менеджера по типовому вопросу
Пример вопроса
Где мой заказ и что входит в выбранный тариф?
Сейчас клиент ждёт менеджера по типовому вопросу. Тот же помощник отвечает — по вашим данным и базе знаний.
Как начать
Сначала проверяем один сценарий
на ваших вопросах
Согласуем реальный вопрос и критерии хорошего ответа на ваших документах.
01
Шаг 1Выбираем сценарий
Выбираем вопрос, на котором сотрудники чаще всего ждут ответ эксперта или ошибаются в следующем шаге.
Обсудить задачу ↗02
Шаг 2Проверяем на реальных вопросах
Сверяем ответы с источниками и проверяем, умеет ли помощник корректно сказать «не знаю».
Подробнее ↗03
Шаг 3Запускаем в рабочем контуре
Подключаем источники и права доступа: внутренний чат, портал или существующий рабочий канал — то, что уже привычно сотрудникам.
Подробнее ↗Следующий шаг
Расскажите, что сотрудники
дольше всего ищут
Назовите один вопрос, на котором сотрудники дольше всего застревают, — быстро покажем демо на нём и, если подойдёт, соберём пилот. Без долгих презентаций и обязательств.